FAQ

Comment passer commande ?

Pour passer commande :

Terminez l'ajout d'articles à votre panier.
Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre site web ou via PayPal.
Si vous souhaitez poursuivre via notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » (Passer à la caisse) situé sur le côté droit de l'écran.
Si vous souhaitez poursuivre via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

Vous serez redirigé vers notre page de saisie des informations client. Il vous sera demandé d'indiquer :
Votre adresse e-mail
Votre nom
Votre adresse

Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » (Réduction) situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » (Appliquer) pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Poursuivez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method » (Passer au mode de livraison). Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois cette étape terminée, cliquez sur « Continue on to Payment Method » (Passer au mode de paiement).

Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Complete Order » (Finaliser la commande). Vous accéderez à un écran affichant un récapitulatif de la commande et une confirmation à l'écran ; vous recevrez également une seconde confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@raotlkqq.com.

Que faire si des articles manquent ou si les produits reçus ne sont pas les bons ?

En cas d'articles manquants ou d'erreur d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse service@raotlkqq.com. Merci d'indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et de nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article envoyé par erreur ! Vous pourrez le conserver en guise de cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23 h 00 (PDT, GMT -7) le jour même de sa passation. Pour demander une modification, veuillez nous contacter à l'adresse service@raotlkqq.com.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences (taille, couleur, etc.). Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page de votre panier.

Indiquez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » situé à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.

Comment voir le contenu de mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois cette icône cliquée, vous pouvez facilement modifier la quantité de n'importe quel article présent dans votre panier en mettant à jour le chiffre indiqué. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité indiquée.

Comment retirer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois l'article à supprimer identifié, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la quantité indiquée. L'article sera alors automatiquement retiré et la page s'actualisera pour refléter les modifications.

Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités choisies pour chacun d'eux. Pour modifier la quantité d'un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant à cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette étape effectuée, la quantité et le montant correspondant (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour pour refléter les valeurs exactes (quantité et coût) indiquées sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont les options de paiement proposées ?

Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement via PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site de PayPal. Veillez à saisir des informations exactes pour un traitement rapide et sans tracas de votre paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suiv

Suivez ces étapes :

Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » (Checkout).

Vous serez redirigé vers la page des informations client ; veuillez y saisir les renseignements requis.

Vous verrez un champ « Remise » (Discount) dans le coin supérieur droit de la page.

Saisissez le code de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la remise a bien été prise en compte et qu'elle est valide en consultant le récapitulatif affiché ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance à l'adresse service@raotlkqq.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est possible jusqu'à 23h00 (PDT, GMT-7) le jour même de la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@raotlkqq.com pour demander une annulation.

Commander en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Nous accordons la plus grande importance à la protection des informations que vous nous communiquez lors d'une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur hébergeant notre boutique chiffre la transmission de toutes les données relatives aux cartes de crédit et aux informations personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer), une norme Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour garantir un processus de paiement sécurisé, notre site utilise un prestataire de services de paiement fiable et sécurisé, assurant le chiffrement de toutes les données via la norme AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.